丹東市自來水有限責(zé)任公司客戶服務(wù)中心（以下簡稱客服中心）是丹東市自來水有限責(zé)任公司對外服務(wù)工作的職能部門，負(fù)責(zé)對全公司對外服務(wù)工作的組織和協(xié)調(diào)，是總公司對外服務(wù)的窗口，為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、查詢、投訴、舉報(bào)、故障報(bào)修等項(xiàng)服務(wù)。隨著城區(qū)用水戶的增多，居民主動繳納水費(fèi)的意識不斷增強(qiáng)，為了方便廣大居民繳納水費(fèi)，為廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)的供水服務(wù)，客戶服中心新增水費(fèi)繳納窗口，推行綠色通道服務(wù)，簡化辦事程序、縮短辦事時限，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
公司客服中心秉承"百姓無小事，服務(wù)是永恒的主題"的服務(wù)理念，完善服務(wù)承諾制、首問責(zé)任制等。自來水公司客服中心將服務(wù)人員、服務(wù)流程、水質(zhì)情況、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容向社會公開，以規(guī)范服務(wù)、陽光服務(wù)取信于民。近年來，客服中心通過組織內(nèi)部員工培訓(xùn)，引進(jìn)先進(jìn)的客戶服務(wù)理念，用我們真誠的服務(wù)、人性化的溝通為用水客戶排憂解難，為提高公司的服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度起到積極的促進(jìn)作用。
